PACHET STANDARD TERAPIE NUTRIȚIONALĂ

Cancellation Policy

Această politică are rolul de a asigura o experiență clară, eficientă și benefică pentru fiecare pacient, precum și o protecție corectă a timpului, muncii și datelor implicate în procesul medical-nutrițional. 1. Politica de anulare și reprogramare Anularea consultației implică pierderea integrală a sumei achitate Reprogramările se pot face cu minimum 10 zile înainte de data consultației. Reprogramările efectuate cu mai puțin de 5 zile înainte de consultație sau neprezentarea nemotivată implică pierderea integrală a sumei achitate. În situații obiective: de urgență medicală reală (accident, spitalizare, boală acută), evenimente familiale grave sau forță majoră, se poate reprograma consultația, la o dată ulterioară, fără pierderea plății. Reprogramările frecvente sau anulările repetate, pot duce la refuzarea colaborărilor viitoare. 2.Răspuns la mesaje Răspunsurile se oferă în timpul programului de lucru (luni–vineri, 09:00–18:00), în ordinea primirii mesajelor și în funcție de urgență și complexitate. În weekend, în zilele libere legale sau în perioada de concediu, mesajele nu se procesează, fiind preluate integral, în zilele lucrătoare. Mesajele urgente (reacții adverse severe, reacții alergice, simptome acute) trebuie adresate direct medicului curant sau serviciilor de urgență. 3. Termene de livrare a rapoartelor și planurilor alimentare Raportul nutrițional se transmite în 7-10 zile lucrătoare după finalizarea consultației. Planurile alimentare personalizate și programele complexe se livrează în 10-15 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Pentru cazurile complexe sau în perioadele aglomerate, termenul poate fi extins; orice modificare este comunicată pacientului în timp util. 4. Respect și etică profesională Colaborarea noastră se bazează pe încredere, seriozitate și respect reciproc. Punctualitatea, comunicarea politicoasă și implicarea activă, sunt esențiale pentru o experiență pozitivă. Orice formă de limbaj nepotrivit, comportament agresiv, abuziv sau nerespectuos va duce la încetarea imediată a colaborării, fără rambursarea sumelor achitate. 5.Confidențialitate și protecția datelor Toate datele personale și medicale sunt tratate cu maximă responsabilitate, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Datele nu sunt partajate cu terți, cu excepția situațiilor în care există consimțământul pacientului sau obligații legale explicite. Datele sunt stocate în siguranță, pe durata colaborării și ulterior arhivate, conform cu obligațiile în vigoare.

DETALII