POLITICA CABINETULUI
La Nutri-Solutions România, credem într-o colaborare bazată pe respect reciproc, transparență și responsabilitate.
Această politică are rolul de a asigura o experiență clară, eficientă și benefică pentru fiecare pacient, precum și o protecție corectă a timpului, muncii și datelor implicate în procesul medical-nutrițional.
1. Programări și confirmări
-
Programările se efectuează exclusiv după confirmarea plății integrale.
Locul în agendă este rezervat doar după achitarea consultației, fie imediat la primirea facturii, fie cu minimum 10 zile înainte de data consultației. -
Dacă plata nu este efectuată în termenul menționat, programarea se anulează automat, iar locul este oferit unui alt pacient din lista de așteptare.
-
Consultațiile de urgență (în afara programului obișnuit sau în weekend) se achită integral la momentul confirmării.
-
Consultațiile se desfășoară la ora stabilită. În caz de întârziere din partea pacientului, durata nu se prelungește, din respect pentru următorii pacienți.
2. Documente obligatorii înaintea consultației
Pentru o evaluare completă și personalizată, este obligatorie transmiterea următoarelor documente, cu minimum 3-5 zile lucrătoare înainte de consultație:
-
chestionarul nutrițional completat;
-
jurnal alimentar detaliat (minim 5–7 zile consecutive);
-
analize medicale recente (ultimele 6 uni-1 an) și/sau alte investigații relevante (dacă există).
În lipsa acestor documente, consultația nu se poate desfășura, iar programarea se anulează automat.
Locul poate fi oferit unui alt pacient din lista de așteptare.
3. Politica de anulare și reprogramare
-
Anulările sau reprogramările se pot face cu minimum 10 zile înainte de data consultației.
-
Anulările efectuate cu mai puțin de 5 zile înainte de consultație sau neprezentarea nemotivată implică pierderea integrală a sumei achitate.
-
În situații obiective: de urgență medicală reală (accident, spitalizare, boală acută), evenimente familiale grave sau forță majoră, se poate reprograma consultația fără pierderea plății.
-
Reprogramările frecvente sau anulările repetate pot duce la refuzarea colaborărilor viitoare.
4. Politica de comunicare între consultații
-
Întrebările scurte, de clarificare a recomandărilor deja primite, sunt acceptate în primele 10 zile de la primirea raportului.
-
Interpretarea de analize suplimentare, modificarea planului alimentar sau ajustarea suplimentelor se realizează doar în cadrul unei consultații dedicate, deoarece necesită timp și responsabilitate medical nutrițională.
-
Solicitările primite prin mesaje (WhatsApp, email, SMS) care depășesc aceste limite vor fi redirecționate către o nouă consultație.
5. Răspuns la mesaje
-
Răspunsurile se oferă în timpul programului de lucru (luni–vineri, 09:00–18:00), în ordinea primirii mesajelor și în funcție de urgență și complexitate.
-
În weekend, în zilele libere legale sau în perioada de concediu, mesajele nu se procesează, fiind preluate integral, în zilele lucrătoare.
-
Mesajele urgente (reacții adverse severe, reacții alergice, simptome acute) trebuie adresate direct medicului curant sau serviciilor de urgență.
6. Plata serviciilor
-
Toate serviciile se achită integral și în avans.
-
Modalitățile de plată (transfer bancar, online, POS) sunt comunicate în momentul programării.
-
Tarifele afișate pe site pot fi actualizate periodic, modificările aplicându-se numai pentru programările viitoare.
-
Factura fiscală este emisă conform legislației în vigoare.
7. Termene de livrare a rapoartelor și planurilor alimentare
-
Raportul nutrițional se transmite în 7-10 zile lucrătoare după finalizarea consultației.
-
Planurile alimentare personalizate și programele complexe se livrează în 10-15 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
-
Pentru cazurile complexe sau în perioadele aglomerate, termenul poate fi extins; orice modificare este comunicată pacientului în timp util.
8. Respect și etică profesională
Colaborarea noastră se bazează pe încredere, seriozitate și respect reciproc.
-
Punctualitatea, comunicarea politicoasă și implicarea activă, sunt esențiale pentru o experiență pozitivă.
-
Orice formă de limbaj nepotrivit, comportament agresiv, abuziv sau nerespectuos va duce la încetarea imediată a colaborării, fără rambursarea sumelor achitate.
-
Rezultatele nutriționale depind de implicarea pacientului și respectarea recomandărilor oferite.
9. Confidențialitate și protecția datelor
Toate datele personale și medicale sunt tratate cu maximă responsabilitate, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
Datele nu sunt partajate cu terți, cu excepția situațiilor în care există consimțământul pacientului sau obligații legale explicite.
Datele sunt stocate în siguranță, pe durata colaborării și ulterior arhivate, conform cu obligațiile în vigoare.
10. Drepturi de autor
Toate materialele furnizate, precum și rapoartele nutriționale, planurile alimentare, ghidurile sau cărțile oferite de Nutri-Solutions sunt proprietatea intelectuală a autorului (Dr. Nicoleta-Carmen Hodoiu-Nutriționist Clinician).
Acestea sunt protejate prin Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor și drepturile conexe.
Reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau transmiterea lor, integral sau parțial, fără acordul scris al autorului, este strict interzisă și poate atrage răspundere juridică.
11. Acordul pacientului
Prin confirmarea programării și efectuarea plății, pacientul confirmă că:
-
a citit și a înțeles această politică de colaborare;
-
este de acord cu toate condițiile prezentate;
-
recunoaște caracterul profesional, educațional și personalizat al serviciilor oferite.
Pentru orice întrebare legată de această politică sau pentru clarificări suplimentare, ne puteți contacta la: