POLITICĂ DE PLĂȚI, ANULĂRI ȘI RAMBURSĂRI

1. Modalități de plată

Plata serviciilor și produselor disponibile pe site-ul www.nutri-solutions.ro se realizează prin metode electronice securizate (card bancar, procesatori de plată online sau transfer bancar, după caz).

Plata reprezintă confirmarea rezervării serviciului și acceptarea prezentelor condiții.

FIRST NUTRI-SOLUTIONS S.R.L. nu stochează și nu are acces la datele bancare ale utilizatorilor.

2. Confirmarea programărilor

Programările pentru consultații sunt considerate confirmate doar după:

• efectuarea plății integrale;

• transmiterea documentelor solicitate (chestionar, analize, jurnal alimentar sau alte documente relevante).

În lipsa documentelor necesare, consultația va fi reprogramată și termenul de livrare al materialelor personalizate poate fi modificat.

3. Servicii personalizate și timp de livrare

Consultațiile, rapoartele nutriționale, planurile alimentare și recomandările personalizate reprezintă servicii individualizate realizate pe baza:

• istoricului medical;

• analizelor și documentelor transmise;

• chestionarelor completate;

• consultației nutriționale.

Termenul estimativ de livrare este comunicat în descrierea serviciului sau în timpul consultației și poate varia în funcție de complexitatea cazului.

4. Politica de anulare și reprogramare

Consultațiile pot fi reprogramate dacă solicitarea este transmisă cu minimum 3 zile înainte de data consultației.

În cazul solicitărilor transmise cu mai puțin de 24 de ore înainte sau în cazul neprezentării fără notificare, contravaloarea consultației nu se rambursează.

Reprogramarea este posibilă o singură dată, cu excepția situațiilor medicale sau de forță majoră, când reprogramarea se face automat.

5. Politica de rambursare

Având în vedere caracterul personalizat al serviciilor furnizate, rambursarea nu se aplică după începerea prestării serviciului.

Se consideră începută prestarea serviciului în momentul în care a fost efectuată cel puțin una dintre următoarele activități:

• analiza documentelor medicale;

• analiza chestionarelor;

• analiza jurnalelor alimentare;

• efectuarea consultației;

• elaborarea recomandărilor;

• redactarea raportului nutrițional;

• realizarea planului alimentar;

• transmiterea materialelor personalizate.

Nemulțumirile privind conținutul materialelor sau lipsa rezultatele obținute nu constituie motiv pentru rambursare, deoarece evoluția depinde de numeroși factori individuali, inclusiv complianța pacientului la recomandări, contextul medical și biologic individual.

Rambursările pot fi efectuate exclusiv în situații precum:

• dublarea accidentală a plății;

• imposibilitatea furnizării serviciului din motive imputabile prestatorului;

• erori tehnice majore care împiedică accesul la produsul achiziționat.

6. Produse digitale

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele digitale livrate electronic (ghiduri, ebook-uri, materiale descărcabile, programe digitale etc.) nu pot fi returnate și nu sunt rambursabile după accesare sau descărcare.

Prin efectuarea achiziției, clientul își exprimă acordul pentru începerea furnizării conținutului digital și înțelege că renunță la dreptul legal de retragere.

7. Rezultatele serviciilor

Serviciile oferite au caracter educațional și de susținere nutrițională personalizată și nu garantează rezultate specifice (scădere în greutate, dispariția simptomelor, obținerea unei sarcini, modificarea analizelor etc.).

Rezultatele pot varia în funcție de particularitățile biologice individuale, aderența la recomandări și contextul medical.

8. Reclamații și soluționarea situațiilor

Pentru orice nelămurire sau sesizare:

contact@nutri-solutions.ro
+40 731 600 513

Solicitările vor fi analizate individual și soluționate în termenul legal aplicabil.